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Retours

Politique de remboursement

Aucun produit retourné ne sera accepté sans un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) approuvé et émis par l’équipe du service à la clientèle de MBRP. Vous pouvez obtenir ce numéro en appelant le 1 (888) 636-7223 ou en envoyant un courriel à info@mbrp.com. L’article doit clairement porter la mention « Canadian Goods Returned » sur tous les documents remplis et une copie de la facture originale doit accompagner l’article retourné. Le numéro RMA doit être inscrit à l’extérieur de la boîte. MBRP n’est pas responsable des frais d’expédition des marchandises retournées et ne peut pas accepter les produits retournés qui ont été endommagés pendant le transport. MBRP peut appliquer des frais de remise en stock de 25 % sur les nouveaux produits retournés non défectueux. Les frais de transport et de douane (le cas échéant) seront facturés, à moins que le produit ne soit confirmé comme défectueux ou que nous vous ayons envoyé par erreur la mauvaise pièce.

Puis-je retourner ou échanger une pièce ?

  • MBRP acceptera les retours de produits neufs, inutilisés, non installés ou défectueux dans les 30 jours suivant l’achat, si l’achat a été effectué directement auprès de MBRP. Le produit doit être dans son emballage d’origine et accompagné des documents RMA.
  • Si le produit a été utilisé ou installé, aucun remboursement ne sera accordé. Le produit retourné peut être soumis à des frais de remise en stock de 25 %.

Dois-je payer les frais de port pour un retour ?

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est jugé défectueux ou si nous vous avons envoyé la mauvaise pièce par erreur.

Que se passe-t-il si la pièce est défectueuse ou endommagée ?

  • Contactez-nous par e-mail à info@mbrp.com. Nous ferons tout notre possible pour régler la situation dans les plus brefs délais.

Que se passe-t-il si je dois faire une réclamation sous garantie et retourner une pièce ?

  • Si vous avez une pièce présentant un problème de garantie, veuillez appeler le service clientèle de MBRP au 888-636-7223 ou envoyer un e-mail à info@mbrp.com et nous nous occuperons de vous directement.

Et si vous m’aviez envoyé la mauvaise pièce ?

  • Appelez l’équipe du service clientèle MBRP au 1 (888) 636-7223 ou envoyez un e-mail à info@mbrp.com, et nous vous aiderons.

Que se passe-t-il si j’annule ma commande avant de la recevoir ?

  • Pour toute demande d’annulation, contactez orderdesk@mbrp.com en indiquant votre numéro de commande.
  • Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, il est très probable que nous ne puissions plus l’annuler et vous devrez alors mettre en place un retour. Le produit peut être soumis à des frais de réapprovisionnement de 25 %.

Et si j’ai commandé la mauvaise pièce ?

  • MBRP acceptera les retours de produits neufs, inutilisés, non installés ou défectueux dans les 30 jours suivant l’achat. Le produit doit être dans son emballage d’origine et accompagné des documents RMA. Si le produit a été utilisé ou installé, aucun remboursement ne sera accordé. Des frais de restockage de 25 % seront appliqués.

CONDITIONS D'UTILISATION

  • Conditions de commande :Les bons de commande seront acceptés par courriel à orders@mbrp.com, via votre interface web ou par télécopieur sans frais (866-277-4578). Nous exigeons que tous les bons de commande comportent un numéro de bon de commande (PO) et/ou le nom du client afin de faciliter le suivi. Retards de livraison/annulations : nous expédions tous les articles en rupture de stock dès qu’ils sont de nouveau disponibles. Les articles en rupture de stock qui sont réexpédiés et non acceptés par les clients sont assujettis à des frais de remise en stock conformément à nos politiques. Lorsqu’un client souhaite annuler tout ou partie d’un bon de commande, il lui incombe d’obtenir un numéro d’annulation auprès de notre service des commandes. Envoyez votre courriel directement à orders@mbrp.com ou téléphonez au 705-788-2845 et nous vous fournirons une confirmation d’annulation. Conditions de paiement : le paiement est exigible avant l’expédition des produits, sauf si d’autres modalités de paiement ont été convenues. Le paiement peut être effectué par Visa, MasterCard, chèque d’entreprise, virement Interac, virement bancaire. Des intérêts peuvent être facturés sur les comptes de plus de 30 jours au taux de 24 % par année. Aucun crédit ne sera accordé aux comptes atteignant 60 jours et, à 120 jours, le compte sera transmis à notre agence de recouvrement. Tous les chèques sans provision sont assujettis à des frais bancaires de 35,00 $.